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松江南站列车停运 改退手续费引起争议

2019/08/13

  “第三方渠道的手续费怎样不退?”飓风“利奇马”导致松江南站铁路班次大面积停运,尽管8月12日悉数班次已康复开行,不过这几天,车站处理退改签的旅客增多。其间不乏在第三方渠道购票的旅客,由此引发手续费怎样退的争议。

  “说好的停运退改签不收手续费,怎样退款没退手续费?”8月10日,松江南站简直悉数车次停运,与空荡的月台构成比照的,是售票大厅内大排长龙的退改签部队,不时有乘客向工作人员提出第三方渠道手续费的疑问。本来,不少旅客的车票并不是经过铁路官方售票渠道购买,而是在第三方购票渠道买的票。尽管铁路方面布告称由停运形成的退改签不收手续费,但在实际操作中,这些旅客从前被收取的手续费并没有成功退款。8月12日,铁路班次已康复正常开行,不过售票厅里仍不时有旅客前来处理退改签。

  松江南站站长陈勇这几天处理了多起关于第三方渠道手续费的投诉。“有旅客说要投诉,但这手续费并不是咱们收取的。”对此,他也很无法,“咱们的确没办法退。”为削减不必要的费事,陈勇主张旅客尽量在12306官网或许官方App购票,官方渠道购票不收取任何手续费,且由停运形成的退改签均不收取手续费,还有替补功用。此外,列车停运、康复开行等信息在官方渠道上一查便知。

  值得一提的是,退改签并不需要在当天完结。“票面搭车日期起30日内,已购买停运列车车票的旅客,可持车票到全国恣意退票窗口处理退票。网购车票可直接网上退票。”陈勇说,最近车站处理退改签旅客激增,为防止排队耗时,一起保持车站正常次序,期望旅客能够错时退改签。



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